Teamleader servicedesk & opleiding

Functie

Om ons huidig IT-team verder uit te bouwen zoeken wij een TEAMLEADER servicedesk & opleiding (interne vacature) :

• In overleg met het diensthoofd IT sta je in voor een doeltreffend beleid en de dagelijkse efficiënte werking van de IT servicedesk
• Je stuurt de medewerkers IT servicedesk operationeel aan, je ondersteunt en coacht hen in hun werkzaamheden
• Je werkt actief mee in de servicedesk organisatie, stippelt mee de prioriteiten uit, doet verbetervoorstellen en bespreekt deze met het diensthoofd IT
• Je streeft mee naar een zo volledig mogelijke registratie van incident- en veranderingsaanvragen
• Je bent de link naar een goede communicatie en samenwerking met de andere IT-collega’s, interne afdelingen en betrokken leveranciers op vlak van planningen, migraties, projecten, …
• Je bewaakt de gemaakte planning en afspraken mbt IT-opleidingen en zorgt samen met jouw team voor het uitwerken van handleidingen en documentatie.

Profiel

• je genoot een bacheloropleiding binnen IT (gelijkstelling door ervaring)
• je kan terugblikken op een relevante werkervaring in IT-servicedesk
• je hebt een algemene kennis van IT, IT security en de meest gebruikte applicaties
• je bent sterk in motiveren, ondersteunen en begeleiden van medewerkers om de gewenste resultaten te bereiken. Ervaring hierin vormt een pluspunt
• je bent stressbestendig en bovendien beschik je over een sterk organisatorisch talent
• je bent sterk in probleemanalyse en oplossingsgericht handelen